Medlemsvilkår

Sist oppdatert: 3 år siden

1. Generelt

1.1 Velkommen til ODEON Kinos lojalitetsprogram. Når vi bruker betegnelsene «ODEON Kino», «oss» eller «vi», refererer vi til ODEON Kino AS (org.nr. 962 277 055). Disse vilkårene («Medlemsvilkårene») utgjør avtalen mellom deg og oss for medlemskapet i lojalitetsprogrammet. I disse Medlemsvilkårene blir du som forbruker også omtalt som «du», «ditt» og «din». Ved å bli medlem hos oss bekrefter du at du godtar disse Medlemsvilkårene.

1.2 Lojalitetsprogrammet er gratis, og det er ingen forpliktelse til å kjøpe for å bli medlem hos oss.

1.3 Medlemskap er begrenset til kjøp gjort på nett på odeonkino.no, i mobilappen eller i fysiske kiosker på våre kinoer i Norge.

1.4 For billettkjøp får du som medlem poeng for billetten som er ment for deg selv. For andre kjøp gjort i våre fysiske kiosker, som godteri, snacks og drikke, vil du motta poeng for hele kjøpet. Vennligst merk at du må identifisere deg som medlem i henhold til identifikasjonsmetoden som gjelder til enhver tid.

Hvis du som medlem kjøper billetter til flere personer på nettet, er det mulighet for at disse kan få poeng for billettene sine dersom de også er medlemmer. Ved å bruke personenes navn og medlemsnumre kan du legge dem til som "Venner" under "Innstillinger" på medlemskontoen din. Når du har lagt til personene, kan du velge disse fra listen under "Del medlemspoeng/Del poeng med venner" når du kjøper billetter på nett.

1.5 Poengene du samler er personlige og kan ikke overføres til en annen person eller medlem.

1.6 Der det er aktuelt, ved refusjon av billetten, vil poengene du har samlet ved kjøpet bli trukket fra poengsaldoen din på medlemskontoen din.

1.7 Ved å bli medlem i lojalitetsprogrammet kan du samle poeng for poenggivende kjøp som kvalifiserer deg til ulike medlemsnivåer og fordeler, der du kan benytte deg av tilbud, tjenester, arrangementer og mye mer som arrangeres av ODEON Kino eller våre partnere.

1.8 Som medlem av lojalitetsprogrammet gir vi deg en skreddersydd opplevelse av ODEON Kinos tjenester og produkter, inkludert personlige tilbud, anbefalinger, invitasjoner til spesielle medlemsarrangementer og konkurranser distribuert via e-post, varsler i vår mobilapp eller i din sosiale mediefeed der det er aktuelt.

1.9 For å samle poeng for kioskvarer og billetter du kjøper på plass i en av våre kinoer, må du vise QR-koden som finnes under «Mine sider» eller telefonnummeret knyttet til medlemskapet ditt i kassen. For å tjene poeng til nettbillettkjøp må du være logget inn. Du kan se poengsaldoen din når som helst ved å besøke «Mine sider».

1.10 Som innlogget medlem har du tilgang til din poengbaserte kjøpshistorikk for kjøp du har gjort på nett og ved våre fysiske kiosker, via din medlemskonto ("Mine sider") tilgjengelig på odeonkino.no og i mobilappen. På Mine sider finner du også informasjon om dine opptjente poeng, utløpsdato for poeng, oversikt over medlemsnivå (oversikt over medlemsnivåstatus), innstillinger for medlemskommunikasjon, brukerinformasjon og annen informasjon om medlemskapet ditt.

Under menypunktet «Billetter» på medlemskontoen din, finner du også dine nåværende billetter du har kjøpt. Du viser QR-koden til din respektive e-billett ved inngangen til kinoene.

1.11 Når du betaler med poeng i kassen på våre kinoer, kan vi kreve at du viser gyldig legitimasjon. Dette er for å sikre at ingen uautorisert person bruker poengene dine.

1.12 Når du registrerer deg som medlem av lojalitetsprogrammet, godtar du vår behandling av personopplysninger. Du kan finne informasjon om hvordan ODEON Kino håndterer dine personopplysninger i vår Personvernerklæring og Cookie-erklæring.

2. Medlem av lojalitetsprogrammet

2.1 Medlemskap er begrenset til privatpersoner og ikke åpent for selskaper. For å bli medlem må du ha en gyldig e-postadresse og personnummer. Når du har fylt ut all nødvendig informasjon og valgt et passord i henhold til de oppgitte kravene til passordkompleksitet, er registreringen fullført etter å ha fullført totrinnsautentisering. Dette steget forhindrer uautorisert tilgang, selv om noen skulle få tak i passordet ditt.

2.2 For å bli medlem må du være 18 år gammel. Alternativt, med samtykke fra din verge, kan du bli medlem når du har fylt 15 år.

2.3 ODEON Kinos ansatte, agenter og representanter kan bli medlemmer.

2.4 Medlemskapet ditt er personlig og kan ikke overføres til, brukes av eller opprettes av andre. Medlemskapet er underlagt disse Medlemsvilkårene, samt øvrige regler og betingelser fastsatt av ODEON Kino. Ved å benytte deg av tilbud, fordeler eller relaterte tjenester, bekrefter du at du godtar disse vilkårene. Det er kun tillatt med ett medlemskap per person og registrert e-postadresse.

2.5 Medlemskapet er kun til privat bruk og kan ikke benyttes til kommersielle formål. Selskaper, foreninger, grupper eller andre aktører som foretar kjøp for videresalg eller i engroskjøp, kan ikke være medlemmer. Medlemskapet skal ikke brukes til profitt eller videresalg. Du kan ikke benytte medlemskapet på en måte som påfører ODEON Kino eller andre skade eller ulempe. Du plikter å følge norsk lov, samt ODEON Kinos øvrige regler og vilkår for de produktene og tjenestene du benytter.

2.6 Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer via din medlemskonto. Dette betyr at du også er ansvarlig for å holde brukernavnet ditt (e-postadressen din) og passordet ("innloggingsdetaljer") konfidensielt og for å holde dem sikre. Du er ansvarlig for all bruk av din medlemskonto, inkludert uautorisert bruk. Vi anbefaler at du bruker et unikt passord som du ikke har brukt for noen annen konto. Hvis innloggingsdetaljer dine blir kompromittert eller medlemskapet ditt blir utsatt for risiko, anbefaler vi at du endrer passordet ditt eller kontakter kundeservice for å få hjelp. Du er ansvarlig for alle handlinger som utføres gjennom medlemskontoen din, inntil ODEON Kino er informert og gitt rimelig tid til å forhindre videre bruk.

2.7 Du er ansvarlig for å holde medlemsopplysningene dine oppdaterte og nøyaktige.

2.8 ODEON Kino forbeholder seg retten til å avslutte eller blokkere tilgangen til medlemskapet dersom det misbrukes, eller hvis du opptrer i strid med disse Medlemsvilkårene. Det samme gjelder dersom du bryter gjeldende regler og prosedyrer ved besøk på våre kinoer. Opphør av medlemskapet kan medføre at alle opptjente poeng går tap.

3. Poeng, medlemsnivåer og andre fordeler

3.1 Du tjener poeng ved å kjøpe poengbaserte produkter på nett og i våre fysiske kiosker i ODEON Kinos kinoer. Hver krone du betaler tilsvarer 1 poeng.

3.2 Poengene dine er gyldige i 24 måneder fra datoen du opptjente dem. Sørg for å bruke dem i tide, da poeng som ikke er benyttet innen denne perioden automatisk utløper.

3.3 Poeng for billettkjøp registreres på Mine sider når forestillingen som billetten gjelder for er avsluttet.

Poeng for kjøp av produkter i våre fysiske kiosker i ODEON Kinos kinoer registreres direkte på Mine sider ved kjøp.

3.4 Hvis du har glemt å registrere dine kvalifiserte billettkjøp, kan du gjøre dette retrospektivt opptil én uke etter forestillingen. Følg instruksjonene her: Etterregistrering.

3.5 Når du er logget inn, kan du bruke dine opptjente poeng i mobilappen vår, på odeonkino.no eller i kioskene våre på kinoene våre.

3.6 Når du betaler for billetter på nett eller på våre kinoer med poeng, eller handler på våre fysiske kiosker med poeng, vil de bli trukket direkte fra poengsaldoen din. Ved refusjon vil poengene bli returnert til kontoen din hvis de fortsatt er gyldige. Det er alltid de eldste poengene som trekkes først når du handler for poeng.

3.7 Poengene du samler vil også hjelpe deg å kvalifisere for det høyere medlemskapsnivået og fordelene knyttet til dette nivået (se seksjonene nedenfor).

3.8 Informasjon om hvor mange poeng som kreves til enhver tid for å kjøpe billetter eller produkter ved våre kiosker finnes i vår Poengmeny.

3.9 Våre medlemsnivåer

Det finnes to nivåer i medlemskapet: Medlem (grunnnivå) og Gullmedlem (oppgradering).

Som Gullmedlem får du unike tilbud, både på film og snacks i kiosken. Du blir også invitert til eksklusive medlemsvisninger og får forkjøpsrett på enkelte billettslipp.

For å oppgraderes til Gullmedlem må du i løpet av de siste 12 månedene ha gjort ett av følgende:

  • Gjennomført minst 5 poenggivende* besøk.

  • Opptjent minst 2 000 nivågivende* poeng.

* For informasjon om begrensninger og øvrige bestemmelser som gjelder for hvordan du samler og bruker poengene dine, vennligst les avsnitt 4 (Poengbestemmelser og unntak).

3.10 Gullmedlemskapets gyldighet

Når du blir Gullmedlem, er nivået aktivt i 12 måneder. Du beholder gullstatusen så lenge du fortsetter å oppfylle ett av kravene ovenfor.

3.11 I tillegg til å handle med poengene dine, kan du som medlem motta ulike kampanjetilbud og bonuser fra oss. Disse tilbudene kan annonseres på medlemskontoen din, via e-post og via push-varsler, for eksempel.

4. Poengbestemmelser og unntak

Poengreglene og unntakene som gjelder er beskrevet her.

4.1 Ikke alle besøk er basert på poeng. De fleste kinobesøk gir poeng som hjelper deg å nå et høyere medlemsnivå. Det finnes imidlertid noen unntak. Se punktlisten i seksjon 4.3 (Unntak).

4.2 Ikke alle poeng er nivåbaserte. Alle poeng du tjener på dine vanlige kjøp av billetter og kioskvarer er trinnvise. Det finnes imidlertid noen unntak. Velkomstpoeng – poeng du tjener når du registrerer en medlemskonto, og kampanjepoeng – ekstra poeng du tjener i spesifikke kampanjeperioder, er ikke nivådelte.

4.3 Unntak

Her er tilfellene hvor poengopptjening eller poengfradrag ikke gjelder, eller hvor faste poengnivåer brukes:

  • Gavekort: Du tjener poeng på billetter og kioskvarer når du betaler med gavekort. Du får imidlertid ingen poeng når du kjøper eller laster inn gavekortet. Tilbehør som gaveesker og konvolutter teller ikke med i poeng.

  • Bedriftsbilletter (inkludert Norgesbilletten) og billettpakke: Når du betaler med en bedriftsbillett, Norgesbillett eller billettpakke får du alltid et fast beløp på 50 poeng per billett.

  • Reservasjonsgebyrer: Poeng teller ikke mot reservasjonsdetaljer.

  • Gratis billetter og erstatningsbilletter: Disse billettene gir ikke poeng.

  • Spesielle arrangementer: Noen unike spesialarrangementer eller lignende arrangementer kan være helt utelukket fra poengopptjening

  • Billetter med en pris på 0 SEK: Poeng gis ikke for billetter med en pris på 0 SEK (for eksempel gratis medlemsturer eller forhåndsvisninger), eller ved bruk av visse rabatter

  • Billetter betalt med poeng: Ikke tjen nye poeng.

  • Begrensninger på poenginnløsning: Du kan ikke bruke poengene dine til å betale for billetter til IMAX, forhåndsvisninger, spesialpremierer, konsertarrangementer eller andre unike visninger.

5. Endringer og avslutning av medlemskap

5.1 Du kan si opp medlemskapet ditt når som helst på «Mine sider» (via odeonkino.no) eller ved å kontakte kundeservice.

5.2 Hvis du avslutter medlemskapet ditt, mister du poengene du har samlet opp og som fortsatt er gyldige.

5.3 ODEON Kino kan, etter eget skjønn, avslutte, endre, begrense eller endre lojalitetsprogrammet og/eller Medlemsvilkårene når som helst ved endringer i gjeldende lovgivning, endringer i tjenester levert av ODEON Kino, lansering av nye tjenester eller nye plattformløsninger. Der det er aktuelt, vil endringene tre i kraft etter 30 dager fra datoen du ble varslet om endringen, enten på Mine sider, odeonkino.no, via e-post eller gjennom en kombinasjon av disse. Hvis du ikke godtar endringene, har du rett til å avslutte medlemskapet ditt.

5.4 ODEON Kino forbeholder seg retten til å gjøre mindre endringer i lojalitetsprogrammet og dets vilkår uten forhåndsvarsel, forutsatt at disse endringene ikke vesentlig påvirker medlemskapet og lojalitetsprogrammet negativt. Du kan alltid finne den nyeste versjonen av Medlemsvilkårene på www.odeonkino.no.

5.5 Manglende overholdelse av medlemskapsvilkårene, bevist eller mistenkt svindel, passivitet på kontoen, levering av feilaktig informasjon eller handlinger som skader ODEON Kinos interesser kan føre til at vi avslutter medlemskapet ditt. Alle poeng som vises på Mine sider vil automatisk utløpe.

5.6 Vi forbeholder oss retten til å avslutte eller begrense tilgangen til Medlemskontoen av følgende grunner: (1) unormalt hyppige returer/refusjoner, (2) atferd som indikerer intensjon om å videreselge og/eller tjene penger på produktene våre, (3) dele en Medlemskonto med en annen person, (4) registrere flere Medlemskontoer og/eller registrere en ny konto av en tidligere suspendert bruker, og (5) uautorisert registrering av en Medlemskonto med falsk informasjon.

Vi forbeholder oss også retten til å kansellere bestillinger som er lagt inn mens vi handler som gjest av samme grunner. Vennligst kontakt oss via kundeservice hvis tilgangen din er begrenset eller hvis en bestilling er kansellert og du mener vi har gjort en feil.

6. Kommunikasjon

6.1 Vi kommuniserer med deg som medlem via alle våre digitale kanaler, som e-post og pushvarsler i mobilappen. Du kan også høre fra oss gjennom andre kanaler, som sosiale medier og annonsenettverk. Vi streber etter å tilpasse markedsføringen vår slik at den er så relevant og interessant som mulig for deg.

6.2 Du kan når som helst velge å ikke motta markedsføring ved å endre kommunikasjonspreferansene dine i medlemskontoen din i mobilappen eller på odeonkino.no, ved å klikke på avmeldingslenken nederst i hver e-post, via enhetens innstillinger (push-varsler) og via informasjonskapselinnstillingene i mobilappen vår og/eller på odeonkino.no, avhengig av hva som er aktuelt. Du kan også kontakte kundeservice for support. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine til markedsføringsformål, vennligst besøk vår Personvernerklæring.

6.3 Hvis du har meldt deg ut av direkte markedsførings-e-poster, vil vi slutte å sende deg markedsføring. Vi vil imidlertid fortsette å sende billettene dine og kjøpsbekreftelser med kvittering på e-post. Vi kan også fortsette å kommunisere viktig informasjon knyttet til medlemskap og besøk, samt kundeundersøkelser (som du også kan protestere mot).

7. Ansvarsbegrensning

7.1 ODEON Kino er ikke ansvarlig for systemfeil eller svekket funksjon av lojalitetsprogrammet eller for eventuelle konsekvenser herav. ODEON Kino påtar seg intet ansvar for tap eller skade forårsaket av utelatelse, endring eller oppsigelse av vårt lojalitetsprogram, bortsett fra ansvar som ikke kan unntas ved lov.

8. Gjeldende lov og tvist

8.1 Medlemsvilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov.

8.2 Tvister om gyldighet, tolkning og anvendelse av vilkårene skal primært løses gjennom forhandlinger mellom ODEON Kino og deg som kunde. Hvis du har en klage på noen av våre produkter eller tjenester, vennligst kontakt vår Kundeservice. Se også mer informasjon om dine forbrukerrettigheter på www.forbrukerradet.no.

Hvis slike forhandlinger ikke fører til en løsning på tvisten, kan den, etter ditt ønske, undersøkes av Forbrukertilsynet. For mer informasjon, vennligst besøk Forbrukertilsynet. Dersom man ikke kommer i mål ved megling, kan du ta saken videre til Forbrukerklageutvalget. ODEON Kino deltar i saksbehandlingen i tråd med Forbrukerklageutvalgets anbefalinger.

8.3 Dersom noen bestemmelse i Medlemsvilkårene blir funnet ugyldig av en domstol eller lignende tvisteløsningsorgan, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de andre bestemmelsene i disse Medlemsvilkårene. I et slikt tilfelle skal partene erstatte den ugyldige bestemmelsen med en effektiv og praktisk gjennomførbar ny bestemmelse.

8.4 Vi overholder alltid bindende forbrukerbeskyttelseslover og har ikke til hensikt å utelukke eller begrense noen rettigheter du måtte ha gjennom disse Medlemsvilkårene.

9. Kontakt

9.1 Hvis du har spørsmål om vårt lojalitetsprogram eller trenger støtte, vennligst kontakt vårt Kundeservice. Du kan også besøke vår Sporsmål og svar for hjelp og/eller bruk vår kundeservicechatbot på odeonkino.no for raskt å få svar på spørsmålene dine.

Versjon 2.2 Mai 2026